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Comment mettre en oeuvre le système des transports publics pour le tourisme ? L'exemple du Swiss Travel System

Hugo FURRER - Direction de Swiss Travel System, CFF Division Trafic des voyageurs, Berne (Suisse)

 

Diaporama

 

Programme

1. Le concept de Swiss Travel System et son fonctionnement
2. Les 10 facteurs-clés du succès de Swiss Travel System

1 - Le concept de Swiss Travel System et son fonctionnement

• Qu'est-ce que le Swiss Travel System ?
• Exploitation en commun du réseau de transport public
• Le ticket « tout-en-un »
• La méthode du partage des recettes
• Chiffres d'affaires

- Qu'est-ce que le Swiss Travel System ?

1. Marque utilisée pour désigner à l'étranger le consortium des entreprises suisses de transports publics
2. Large gamme de titres de transport adaptée aux besoins des visiteurs étrangers

   Swiss Pass, Swiss Flexi Pass, Swiss Youth Pass
   Swiss Card
   Swiss Transfer Ticket
   Swiss Half Fare Card
   Free Swiss Travel System
   Family Card

- Exploitation en commun d'un réseau de transports publics très dense et diversifié

Le réseau est constitué de :

• 5 000 km de lignes ferroviaires
• 1 000 km de chemins de fer de montagne et de téléphériques
• 13 000 km de lignes de bus
• 23 000 points d’embarquement et de débarquement des transports publics

Ce réseau est exploité par :

• environ 150 compagnies de bus et ferroviaires
• 15 compagnies maritimes
• 38 sociétés de transports urbains

- Le ticket « tout-en-un »

• Un titre unique, le Swiss Pass, permet d'accéder à l'ensemble du réseau.
• Les voyageurs peuvent ainsi utiliser librement les trains, bus, bateaux et transports urbains durant toute la période de validité de ce titre... quelle que soit la société exploitante.

- La méthode du partage des recettes

• La coopération entre les différentes sociétés d'exploitation se substitue à la concurrence.
• Billetterie forfaitaire : un seul système tarifaire commun à toutes les sociétés de transports publics.
• Le partage des recettes entre les différentes sociétés est calculé d'après des études régulières portant sur l'utilisation des titres de transport par les usagers.
• 150 sociétés de transport reçoivent une part sur chaque titre vendu.
• Exemple : les CFF, en tant que partenaire principal, perçoivent « seulement » 43,5 % des recettes du Swiss Pass.

Organisation du Swiss Travel System (STS)

• Exploitation en commun par les sociétés de transports publics visant à développer les réseaux de distribution
• Swiss Travel System n'est PAS une entreprise en tant que telle
• Les CFF détiennent un mandat de gestion octroyé par les sociétés de transports publics
• Le Comité Marketing du STS rassemble des membres issus des 8 sociétés de transports publics les plus importantes
• Les décisions concernant la tarification sont prises par la Commission Voyageurs au sein de laquelle toutes les sociétés de transports publics sont représentées.

- Swiss Travel System : Historique

• Existe sous ce nom depuis 1990 et remplace les précédentes offres
• 1990 : Chiffre d'affaires 16 Mio. CHF
• Le chiffre d'affaires n'a cessé d'augmenter grâce à l'étendue de la gamme des produits et à une stratégie marketing intensifiée.
  • 2000 : 41,9 Mio. CHF
  • 2002 : 37,8 Mio. CHF
  • 2004 : 41,1 Mio. CHF
  • 2005 : 43,7 Mio. CHF
  • 2006 : > 50 Mio. CHF (soit environ 32 Mio. EUR)

Ventes Swiss Travel System 2005 (hors Swiss Half Fare Card)

• 194 000 titres de transport vendus :
  53 % Swiss Pass
  28 % Swiss Card
  19 % Swiss Transfer Ticket
• Chiffre d'affaires de 43,7 Mio. CHF
• Principaux marchés :
  Royaume-Uni : 11,7 Mio. CHF
  Amérique du Nord : 6,7 Mio. CHF
  Allemagne : 4,6 Mio. CHF
  Japon : 3,4 Mio. CHF
  Inde : 2,7 Mio. CHF
• 2006 : de janvier à septembre : +20 %
  Nous avons d'ores et déjà atteint le chiffre d'affaires de 2005

2 - Les 10 facteurs-clés du succès de Swiss Travel System

Dans les catégories

• Produit
• Distribution
• Communication

1. Gamme de produits attractifs et adaptés

• Swiss Pass : ticket « Tout-en-un » : UN SEUL titre, valable sur l'ensemble des réseaux (train, bus, bateaux, transports urbains...) ainsi que dans plus de 400 musées suisses -> offre unique au monde
• La gamme de produits répond aux besoins des voyageurs circulant en Suisse, du Transfer Ticket au Swiss Pass, durant un mois.
• Tarifs réduits pour les groupes de 2 adultes voyageant ensemble et pour les jeunes de moins de 26 ans.
• Les enfants de moins de 16 ans voyagent gratuitement en compagnie de leurs parents.
• Offres spécialement adaptées aux voyagistes pour leurs propres programmes de voyage. Sur la Suisse, de nombreux voyagistes intègrent les transferts en train à leurs circuits touristiques.

2. Réseau de transports publics unique

• Réseau de transports publics très dense et particulièrement efficace
• Système de transport complet aux correspondances bien programmées reliant les aéroports aux villes, centres de villégiature, villages isolés et pics montagneux
• Départ toutes les 90 minutes pour la plupart des trains interurbains
• Pas de réservation obligatoire
• Personnel compétent et polyglotte à bord des trains et dans les gares
• Diversité des itinéraires et des services
• Les efforts marketing réalisés par les différentes sociétés dont les marques ont une forte présence contribuent à renforcer la marque Swiss Travel System (et créent une concurrence productive)
• Des trains confortables proposant différentes configurations de places
• Voitures spéciales Familles
• Voitures-restaurant, bars,...

3. Itinéraires panoramiques

• Desserte des nombreuses destinations touristiques suisses
• Produits présentés comme « le must de tout voyage en Suisse »
• De magnifiques itinéraires panoramiques en train : Glacier Express, Bernina Express, GoldenPass Line, Wilhelm Tell Express, etc.
• De confortables voitures dotées de fenêtres panoramiques offrent une expérience et une vue inoubliables.
• Le plaisir de voyager devient la motivation du voyage !
• Grande diversité d'itinéraires en train, bus et bateau
• 28 itinéraires panoramiques et idées d'excursions sont présentés sur brochure et sur Internet afin d'inciter les usagers à utiliser pleinement leurs titres forfaitaires.

  Exemples :

  • Glacier Express
  • Bernina Express
  • GoldenPass Line
  • Wilhelm Tell Express
  • Palm Express
  • Mont-Blanc Express
  • Train du Chocolat
  • Chemin de fer des Centovalli

• Chaque itinéraire panoramique est absolument unique
• La « concurrence productive » favorise l'amélioration des produits
• Tous les itinéraires panoramiques sont inclus dans le Swiss Pass, y compris les sections situées en Italie et en France !
• Généralement, il faut réserver les places assises contre un supplément
• Généralement, d'autres services sont compris dans le supplément
• Les offres commerciales pour les groupes sont également importantes

4. Des solutions astucieuses pour les bagages

Nous proposons également des solutions pour voyager sans bagage.

• Fly Rail Baggage : Les bagages sont acheminés depuis n'importe quel aéroport dans le monde vers 50 gares ferroviaires en Suisse.
• Check-in à la gare : Les voyageurs peuvent effectuer leur enregistrement pour les vols partant des aéroports de Zurich ou Genève dans une cinquantaine de gares suisses et y retirer leur carte d’embarquement.
• Bagages rapides : Les voyageurs seuls ou en groupe peuvent envoyer leurs bagages vers 45 gares en Suisse et les y retirer le soir même.

5. Des points de vente dans le monde entier

• En vente en Suisse dans les principales gares, les offices de tourisme et les voyagistes.
• Centre de contact CFF (Internet et centre d'appel)
• En Europe, auprès des compagnies ferroviaires nationales (SNCF, DB, etc.), des agences de voyages et voyagistes agréés et par le biais de Switzerland Travel Centre (Internet et centre d'appel).  
• À l'international, auprès de deux joint-ventures avec la SNCF (Rail Europe Group et Rail Europe 4A) et via leur important réseau de distribution.
• Vente en ligne avec possibilité de réserver en temps réel.

6. L'image de notre entreprise

• Notre logo reprend celui de Suisse Tourisme (entreprise de droit public chargée de la promotion du tourisme en Suisse)
• Image cohérente véhiculée dans toutes les communications depuis l'année 2000.
• Des photos montrent des voyageurs en train, en bus et en bateau.

7. Communication active sur différents supports

• Notre brochure est diffusée dans 13 langues et sur 4 supports différents
• Notre site Internet www.swisstravelsystem.ch (depuis mai 2006)
  Cibles : Industrie du voyage, médias, consommateurs
• Présence dans les communications en ligne et les brochures de Suisse Tourisme
• Présence dans les communications en ligne et les brochures de nos distributeurs à travers le monde
• Présence (active ou passive) sur les salons de voyages (publics et professionnels) dans le monde entier

8. Gamme attractive d'outils de vente

• Brochure Swiss Travel System
• CD-Rom STS « Images from Switzerland »
• DVD STS « Mail from Switzerland »
• Carte des transports publics « Join the Ride »
• De nombreux prospectus

9. Collaboration marketing fructueuse avec Suisse Tourisme

• Accord de développement marketing mondial
• Intégration aux campagnes de Suisse Tourisme en tant que « Partenaire privilégié »
• Stratégie commerciale commune vers les marchés internationaux, fondée par Swiss Travel System, Suisse Tourisme et d'autres partenaires (tels que Cisalpino, TGV Lyria, etc.)
• La stratégie commerciale commune représente un investissement total d'environ 3 Mio. CHF (1,9 Mio. €) par an
• Instruments de marketing Key Account Management (KAM) et Key Media Management (KMM)
• Soutien actif des voyages d'études avec les billets gratuits Swiss Travel System (environ 4 000 par an)

Quelques exemples...

Article paru dans une revue allemande en 2005
Sur les taxis londoniens en 2006

10. Innovation continue (depuis 2000)

• Nouvelle image d'entreprise
• Extension des formats de brochure et des langues disponibles (pour nous préparer aux nouveaux marchés)
• Films sur DVD / CD-Roms de photos / nouvelles cartes
• Introduction du Swiss Youth Pass
• Notre site Internet
• Intégration du Passeport Musées Suisses
• Demi-tarif sur les excursions en montagne

Nouveautés du Swiss Pass depuis 2006

• Demi-tarif sur les excursions vers les sommets : Désormais, le Swiss Pass donne droit à 50 % (contre 25 % précédemment) de réduction sur les offres des chemins de fer de montagne et téléphériques.
• Passeport Musées Suisses : Accès gratuit à plus de 400 musées, châteaux et expositions
• -> Augmentation significative des ventes

 

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